Devoluciones, cambios y garantías

Esta política se aplica a todos los productos físicos comprados en el sitio oficial de iKoffy, incluidos dispositivos, otros equipos, accesorios y consumibles.

Para productos comprados a un distribuidor autorizado o en otra plataforma, contacta al vendedor original para solicitar un reembolso.

Los reembolsos de servicios adicionales, como planes de reemplazo de consumibles o garantías extendidas, ya sean comprados por separado u ofrecidos como beneficio, se rigen por los términos específicos comunicados al momento de la compra.

Para los productos que cumplan los requisitos, puedes contactar a soporte para solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

La fecha en que solicites claramente una devolución por primera vez determina si estás dentro del plazo. Una vez presentada tu solicitud, devuelve el producto a la dirección y según las instrucciones confirmadas por nuestro equipo de soporte.

La garantía de devolución de 30 días y la garantía del producto se aplican por separado. El período de garantía no es el plazo de devolución. Una garantía de 1 año, o de 18 meses tras el registro, no significa que puedas devolver un producto para obtener un reembolso en cualquier momento de ese período.

Después de 30 días desde la entrega, no aceptamos devoluciones y reembolsos ordinarios por motivos ajenos a la calidad, como preferencias personales o dejar de necesitar el producto. Esto también se aplica a pedidos entregados hace más de un año.

Si el producto presenta una falla, evaluaremos el caso conforme a los términos de garantía aplicables al momento de la compra, cualquier garantía extendida y la legislación aplicable. Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo o reembolso cuando corresponda. Solicitar un reembolso no implica automáticamente tener derecho a recibirlo.

Los productos entregados hace más de un año que aún tengan una garantía extendida vigente podrán recibir servicio conforme a sus términos. Una garantía extendida no reinicia ni amplía el plazo ordinario de devolución.

Una vez vencida la garantía, si no hay otra protección aplicable, podremos ofrecer soporte técnico e información sobre reparaciones de pago. Te informaremos de cualquier cargo y pediremos tu aceptación antes de realizar el servicio.

Las solicitudes de servicio válidas presentadas dentro del período de garantía que sigan pendientes se atenderán conforme a los términos aplicables. No se cerrarán únicamente porque la garantía venza mientras se procesan.

Esta sección no afecta tus derechos legales como consumidor.

Las devoluciones por motivos personales deben cumplir estas condiciones:

• Los dispositivos, otros equipos y accesorios estándar pueden abrirse y probarse de forma razonable.
• Los productos deben estar limpios, incluir todos los accesorios suministrados y no presentar daños por uso indebido, caídas u otra manipulación inadecuada.
• Al devolver un kit o paquete completo, devuelve también sus accesorios y regalos.
• Recomendamos usar el empaque original. Si ya no lo tienes, utiliza otro que proteja adecuadamente el producto.

Los consumibles comprados por separado, como cartuchos de tinta, tinta y materiales filtrantes, deben estar sin abrir y sin usar para devolverse por motivos personales. Los consumibles abiertos o usados no se aceptan en devoluciones por motivos personales.

El uso normal de los consumibles incluidos con un dispositivo durante una prueba razonable no será, por sí solo, motivo para rechazar su devolución dentro de los 30 días.

Si un producto tiene un problema de calidad, llega dañado o es incorrecto, abrirlo o usarlo no elimina automáticamente tu derecho a recibir asistencia. Atenderemos el caso según sus circunstancias y los términos aplicables.

Para solicitar un cambio, escribe a support@ikoffy.com. Revisaremos la solicitud y explicaremos los siguientes pasos. Si implica devolución y reembolso, se aplican los requisitos y gastos de envío de esta página.

Los problemas reportados después de los 30 días se evalúan conforme a la garantía aplicable, la cobertura extendida y la legislación vigente.

Escribe a support@ikoffy.com e incluye:

• Tu número de pedido u otro comprobante de compra válido.
• El nombre del producto que deseas devolver.
• El motivo de la devolución.
• Fotos o videos pertinentes si se trata de un problema de calidad, un daño o un artículo incorrecto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Empaca el producto de forma segura y conserva el comprobante de envío y el número de rastreo.

Contacta a soporte para recibir instrucciones antes de enviar la devolución. No la envíes directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete original.

Para las devoluciones aprobadas, reembolsaremos el importe efectivamente pagado por el producto devuelto.

Los gastos de envío se gestionan así:

Preferencia personal, pedido por error o producto que ya no necesitas

• Envío original: Los gastos pagados no se reembolsan. Si el pedido tuvo envío gratis, no descontaremos el costo del envío inicial.
• Envío de devolución: A cargo del cliente.

Problema de calidad, daño al recibirlo o artículo incorrecto

• Envío original: Reembolsaremos los gastos originales de envío estándar que correspondan.
• Envío de devolución: iKoffy cubrirá los gastos necesarios.

Cuando iKoffy sea responsable de los gastos de devolución, proporcionaremos una etiqueta prepagada o acordaremos previamente otro método de envío y su reembolso.

Tras recibir el producto y confirmar que cumple los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Normalmente, los reembolsos se realizan al método de pago original. El tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos y puede ser posterior a la fecha en que procesamos el reembolso.

Si el producto devuelto no cumple los requisitos, explicaremos el motivo y los siguientes pasos.

Si recibiste una confirmación de reembolso pero aún no los fondos, consulta primero con tu banco o proveedor de pagos. Si necesitas más ayuda, escribe a support@ikoffy.com.

Ofrecemos una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación bajo uso normal, sujeta a las coberturas y exclusiones siguientes. Se aplica a productos comprados a iKoffy, sus distribuidores autorizados y socios, con comprobante de compra válido.

El período de garantía no es el plazo de devolución. Después de los 30 días, los problemas se evalúan conforme a los términos de garantía vigentes al comprar, cualquier garantía extendida y la legislación aplicable. Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo o reembolso cuando corresponda; solicitar un reembolso no implica automáticamente tener derecho a él.

1. Escribe a support@ikoffy.com con tu número de pedido u otro comprobante válido y describe el problema. Incluye fotos o videos pertinentes si hay daños o fallas.
2. Evaluaremos el problema e indicaremos los siguientes pasos, que pueden incluir reparación, reemplazo o reembolso cuando corresponda. En reclamaciones cubiertas por la garantía, iKoffy cubre los gastos de envío necesarios.

Las solicitudes de servicio válidas presentadas dentro del período de garantía que sigan pendientes se atenderán conforme a los términos aplicables. No se cerrarán únicamente porque la garantía venza mientras se procesan.

Una vez vencida la garantía, si no hay otra protección aplicable, podremos ofrecer soporte técnico e información sobre reparaciones de pago. Te informaremos de cualquier cargo y pediremos tu aceptación antes de realizar el servicio.

Al registrarte en nuestro sitio, puedes recibir 6 meses adicionales de cobertura, para un total de 18 meses.

Una garantía extendida no reinicia ni amplía el plazo de devolución de 30 días. Los productos entregados hace más de un año con garantía extendida vigente siguen teniendo derecho al servicio conforme a sus términos.

Si el producto falla durante la garantía bajo uso normal y conforme a sus instrucciones, contacta a soporte. Las siguientes exclusiones se aplican a nuestra garantía voluntaria, sin perjuicio de tus derechos como consumidor. Las reparaciones fuera de cobertura pueden tener costo; cualquier cargo requiere tu aceptación previa.

• Fallas o daños por uso indebido, reparaciones inadecuadas o modificaciones.
• Fallas o daños por caídas o transporte posterior a la entrega. Los daños al recibir el producto se atienden conforme a las condiciones de devolución y reembolso anteriores.
• Fallas o daños por incendios, terremotos, inundaciones, rayos u otros desastres naturales, contaminación o fuentes de alimentación no autorizadas (voltaje o frecuencia).
• Productos que no se compraron a iKoffy, sus distribuidores autorizados o socios.
• Falta de recibo, número de pedido u otra prueba de la fecha de compra original.
• Fallas o daños por usos distintos del doméstico, como el comercial.
• Rayones, suciedad o decoloración por el uso.
• La batería, el vaso de doble pared al vacío, la tapa y su junta no están cubiertos por la garantía.

Esta política no limita tus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Cuando la ley disponga algo distinto, prevalecerán sus requisitos.

Las actualizaciones de esta política no reducirán retroactivamente los derechos otorgados a pedidos existentes al momento de la compra.

Consulta las condiciones completas en nuestra Política de reembolsos. Para obtener ayuda, escribe a support@ikoffy.com.