Política de reembolso
Queremos que disfrutes tu compra en iKoffy. Si necesitas solicitar un reembolso, contáctanos conforme a la siguiente política.
1. Alcance
Esta política se aplica a todos los productos físicos comprados en el sitio oficial de iKoffy, incluidos dispositivos, otros equipos, accesorios y consumibles.
Para productos comprados a un distribuidor autorizado o en otra plataforma, contacta al vendedor original para solicitar un reembolso.
Los reembolsos de servicios adicionales, como planes de reemplazo de consumibles o garantías extendidas, ya sean comprados por separado u ofrecidos como beneficio, se rigen por los términos específicos comunicados al momento de la compra.
2. Plazo de 30 días para devoluciones y reembolsos
Para los productos que cumplan los requisitos, puedes contactar a soporte para solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La fecha en que solicites claramente una devolución por primera vez determina si estás dentro del plazo. Una vez presentada tu solicitud, devuelve el producto a la dirección y según las instrucciones confirmadas por nuestro equipo de soporte.
La garantía de devolución de 30 días y la garantía del producto se aplican por separado. El período de garantía no es el plazo de devolución. Una garantía de 1 año, o de 18 meses tras el registro, no significa que puedas devolver un producto para obtener un reembolso en cualquier momento de ese período.
3. Solicitudes fuera del plazo de devolución
Después de 30 días desde la entrega, no aceptamos devoluciones y reembolsos ordinarios por motivos ajenos a la calidad, como preferencias personales o dejar de necesitar el producto. Esto también se aplica a pedidos entregados hace más de un año.
Si el producto presenta una falla, evaluaremos el caso conforme a los términos de garantía aplicables al momento de la compra, cualquier garantía extendida y la legislación aplicable. Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo o reembolso cuando corresponda. Solicitar un reembolso no implica automáticamente tener derecho a recibirlo.
Los productos entregados hace más de un año que aún tengan una garantía extendida vigente podrán recibir servicio conforme a sus términos. Una garantía extendida no reinicia ni amplía el plazo ordinario de devolución.
Una vez vencida la garantía, si no hay otra protección aplicable, podremos ofrecer soporte técnico e información sobre reparaciones de pago. Te informaremos de cualquier cargo y pediremos tu aceptación antes de realizar el servicio.
Las solicitudes de servicio válidas presentadas dentro del período de garantía que sigan pendientes se atenderán conforme a los términos aplicables. No se cerrarán únicamente porque la garantía venza mientras se procesan.
Esta sección no afecta tus derechos legales como consumidor.
4. Productos que pueden devolverse y reembolsarse
Las devoluciones por motivos personales deben cumplir estas condiciones:
- Los dispositivos, otros equipos y accesorios estándar pueden abrirse y probarse de forma razonable.
- Los productos deben estar limpios, incluir todos los accesorios suministrados y no presentar daños por uso indebido, caídas u otra manipulación inadecuada.
- Al devolver un kit o paquete completo, devuelve también sus accesorios y regalos.
- Recomendamos usar el empaque original. Si ya no lo tienes, utiliza otro que proteja adecuadamente el producto.
Los consumibles comprados por separado, como cartuchos de tinta, tinta y materiales filtrantes, deben estar sin abrir y sin usar para devolverse por motivos personales. Los consumibles abiertos o usados no se aceptan en devoluciones por motivos personales.
El uso normal de los consumibles incluidos con un dispositivo durante una prueba razonable no será, por sí solo, motivo para rechazar su devolución dentro de los 30 días.
Si un producto tiene un problema de calidad, llega dañado o es incorrecto, abrirlo o usarlo no elimina automáticamente tu derecho a recibir asistencia. Atenderemos el caso según sus circunstancias y los términos aplicables.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@ikoffy.com e incluye:
- Tu número de pedido u otro comprobante de compra válido.
- El nombre del producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotos o videos pertinentes si se trata de un problema de calidad, un daño o un artículo incorrecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Empaca el producto de forma segura y conserva el comprobante de envío y el número de rastreo.
Contacta a soporte para recibir instrucciones antes de enviar la devolución. No la envíes directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete original.
6. Importes de reembolso y gastos de envío
Para las devoluciones aprobadas, reembolsaremos el importe efectivamente pagado por el producto devuelto.
Los gastos de envío se gestionan así:
| Motivo del reembolso | Gastos de envío originales | Gastos de devolución |
|---|---|---|
| Preferencia personal, pedido por error o producto que ya no necesitas | Los gastos de envío originales pagados no se reembolsan. Si el pedido tuvo envío gratis, no descontaremos el costo del envío inicial. | A cargo del cliente. |
| Problema de calidad, daño al recibirlo o artículo incorrecto | Reembolsaremos los gastos originales de envío estándar que correspondan. | iKoffy cubrirá los gastos necesarios. |
Cuando iKoffy sea responsable de los gastos de devolución, proporcionaremos una etiqueta prepagada o acordaremos previamente otro método de envío y su reembolso.
7. Plazo y método del reembolso
Tras recibir el producto y confirmar que cumple los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Normalmente, los reembolsos se realizan al método de pago original. El tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pagos y puede ser posterior a la fecha en que procesamos el reembolso.
Si el producto devuelto no cumple los requisitos, explicaremos el motivo y los siguientes pasos.
Si recibiste una confirmación de reembolso pero aún no los fondos, consulta primero con tu banco o proveedor de pagos. Si necesitas más ayuda, escribe a support@ikoffy.com.
8. Derechos del consumidor y actualizaciones
Esta política no limita tus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables. Cuando la ley disponga algo distinto, prevalecerán sus requisitos.
Las actualizaciones de esta política no reducirán retroactivamente los derechos otorgados a pedidos existentes al momento de la compra.